Hướng Dẫn

Số tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee hỗ trợ người mua, người bán

Khi bạn gặp vấn đề trong quá trình sử dụng ứng dụng Shopee để mua – bán online thì hãy liên hệ ngay đến số tổng đài Shopee dưới đây để được hướng dẫn khắc phục nhanh nhất nhé!

Số tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee là gì?

Số tổng đài Shopee dùng hỗ trợ khách hàng cả kênh mua và kênh bán là: 19001221. Đây là số đường dây nóng, hotline Shopee duy nhất mà hãng đang sử dụng. Nếu gặp bất cứ vấn đề nào bạn đều có thể gọi điện vào số tổng đài này để được nhân viên Shopee hỗ trợ nhanh chóng nhất. 

Hotline tổng đài hỗ trợ khách hàng của Shopee hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần (kể cả thứ 7 và chủ nhật). Riêng với các ngày lễ, Tết thì thời gian làm việc từ 8:00 đến 17:00. Cước phí gọi tổng đài, hotline Shopee là 1000 đồng/phút.

Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với chăm sóc khách hàng của Shopee qua những phương thức khác như:

  • Gửi email đến trung tâm CSKH của Shopee: cskh@hotro.shopee.vn
  • Truy cập vào mục Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng để gửi email khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ…
  • Chat trực tiếp với nhân viên CSKH trên ứng dụng trong mục Trung tâm trợ giúp.

Các vấn đề tổng đài Shopee hỗ trợ

Các vấn đề liên quan đến sản phẩm

Tổng đài Shopee hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi thắc mắc liên quan đến bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, chính sách trên Shopee hay khiếu nại về sản phẩm… Ngoài khiếu nại và thắc mắc, bạn còn có thể thông báo tới Shopee khi phát hiện ra hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, không như mô tả… của các shop bán hàng.

Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể gọi điện cho số tổng đài Shopee để nhờ hủy giúp những đơn hàng không có nhu cầu mua sản phẩm nữa.

Riêng đối với một số sản phẩm điện tử như tivi, điện thoại, tủ lạnh… mua tại các gian hàng chính hãng trên Shopee, bạn còn có thể gọi điện trực tiếp lên tổng đài của Shopee, nhân viên CSKH sẽ giúp bạn kích hoạt bảo hành điện tử sau khi mua hàng.

Các vấn đề liên quan đến đơn hàng

Các vấn đề tổng đài Shopee giải quyết

Các vấn đề liên quan đến đơn hàng như đặt hàng, hủy đơn hàng, tình trạng, vị trí đơn hàng… ngoài cách theo dõi và sử dụng ứng dụng thì bạn cũng có thể liên hệ tổng đài CSKH Shopee để được hỗ trợ. Ví dụ khi bạn muốn hủy đơn hàng trong trường hợp hàng đang giao không thể hủy trên hệ thống được, bạn có thể gọi điện trực tiếp cho tổng đài Hotline Shopee để nhờ nhân viên hủy giúp đơn hàng.

Trường hợp đơn hàng bị thất lạc, hệ thống đã báo đã giao hàng nhưng thực chất bạn vẫn chưa nhận được, hãy gọi ngay cho Shopee để phản ánh tình hình, mọi vấn đề tìm lại đơn hàng sau đó sẽ được giải quyết.

Vấn đề đổi trả hàng và hoàn tiền

Tổng đài Shopee cũng hỗ trợ khác hàng về các yêu cầu, khiếu nại đổi – trả hàng và hoàn tiền. Ví dụ nếu bạn có nhu cầu trả lại hàng khi không vừa ý với sản phẩm, sản phẩm bị bể, móp méo trong quá trình vận chuyển, hàng không đúng mẫu mã, chủng loại đặt, bạn muốn đổi sang loại khác phù hợp hơn… tất cả những trường hợp này bạn đều có thể gọi cho số điện thoại tổng đài Shopee để được tư vấn về quy trình, cách thức đổi trả.

Trường hợp hàng bạn muốn trả lại do nguyên nhân khách quan nào đó, Shopee sẽ có trách nhiệm trong việc hoàn trả lại bạn số tiền bạn đã bỏ ra mua sản phẩm.

>> Xem thêm: Cách đăng ký liên kết, hủy liên kết Airpay với Shopee

Hy vọng qua bài viết này bạn đã biết được số tổng đài Shopee là gì để có thể liên hệ khi cần giải đáp, khiếu nại các thắc mắc khi mua – bán hàng online trên Shopee. Để tham khảo thêm những thông tin thú vị khác, hãy thường xuyên truy cập blogtiendientu.vn nhé! Hẹn gặp lại bạn trong các bài viết sau!

>> Tham khảo thêm:

  • Số tổng đài ví MoMo hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trực tuyến
  • Số tổng đài điện lực CSKH EVN 3 miền Bắc, Trung, Nam
  • Số tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel Pay miễn phí
  • Số điện thoại tổng đài CSKH, bảo hành Điện Máy Xanh
  • Số tổng đài chăm sóc khách hàng Lazada là gì? Có miễn phí không?

—end—

Back to top button